Política de Feedback Acionável

Bem-vindo à nossa Política de Feedback!

Na Naturalizou, estamos sempre em busca de melhorar a experiência de nossos clientes e oferecer produtos e serviços de qualidade superior. Acreditamos que o feedback é uma das ferramentas mais poderosas para o crescimento contínuo. Por isso, incentivamos nossos clientes a compartilharem suas opiniões, sugestões e críticas de forma construtiva e transparente.

Nosso Compromisso

Nosso compromisso é garantir que todo feedback recebido seja analisado e, quando aplicável, resulte em ações concretas para melhorar nossos serviços e produtos. Cada contribuição é valorizada e pode ser o ponto de partida para melhorias em nossa operação, atendimento e oferta de produtos sustentáveis.

Como coletamos feedback?

Oferecemos diversas maneiras para que você nos envie seu feedback de forma rápida e fácil:

Formulário de Feedback no Site: Acesse nosso formulário de feedback aqui para compartilhar sua experiência.
E-mail: Você pode enviar seu feedback diretamente para nosso e-mail: [email protected].
Redes Sociais: Envie suas opiniões e sugestões por meio de nossas redes sociais. Estamos presentes no Instagram, Facebook e Twitter.
Chat Online: Nossa equipe de atendimento está disponível para ouvir suas sugestões via chat em tempo real.

O que fazemos com seu feedback?

Recebimento e Análise: Após recebermos seu feedback, nossa equipe interna faz uma análise cuidadosa para entender o conteúdo e identificar áreas de melhoria.
Classificação: O feedback é classificado em categorias como atendimento ao cliente, produtos, entregas, ou navegação no site.
Ação: Sempre que possível, aplicamos ações corretivas ou de melhoria com base no seu feedback. Se o feedback exigir mudanças maiores, ele será encaminhado para os responsáveis pela área específica.
Retorno ao Cliente: Quando seu feedback for sobre um problema específico, nossa equipe de atendimento entrará em contato para informar sobre a solução ou atualização implementada.

Feedback Anônimo

Entendemos que, às vezes, você pode preferir fornecer feedback de maneira anônima. Isso é possível através do nosso formulário de feedback anônimo. No entanto, recomendamos fornecer um e-mail de contato caso deseje receber uma resposta direta sobre as medidas tomadas.

O que é um feedback acionável?

Para que possamos tomar medidas com base em seu feedback, ele deve ser:

Específico: Quanto mais detalhes você fornecer sobre sua experiência, melhor conseguiremos identificar o problema ou oportunidade de melhoria.
Construtivo: Estamos abertos a críticas, mas feedbacks respeitosos e construtivos nos ajudam a melhorar com mais eficiência.
Relevante: Focado em áreas que podemos controlar, como atendimento, produtos, logística, e não em fatores externos.

Exemplo de Feedback Acionável:

“O prazo de entrega do meu pedido foi maior do que o informado no site. Seria ótimo se vocês pudessem aprimorar o acompanhamento dos prazos de envio.”

Exemplo de Feedback Não Acionável:

“Não gostei do design do site, prefiro outros tipos de lojas online.”

Transparência e Melhoria Contínua

Nos comprometemos em manter uma comunicação transparente com todos os nossos clientes. Atualizações e melhorias baseadas no feedback recebido serão comunicadas através de nosso blog, redes sociais, e, quando aplicável, diretamente aos clientes que forneceram o feedback.